SERVICIOS Y ASISTENCIA
Solicitud de reparación (RMA)
Si es necesario, ENVEA ofrece servicios de reparación, prueba y medición, con soporte técnico experto directamente del fabricante. Las reparaciones certificadas de fábrica le permiten seguir cumpliendo con los requisitos de su aplicación.
Para ayudarle a solicitar una RMA, proporcione la siguiente información:
- Número de orden de compra/venta
- Información del producto (modelo y número de serie)
- Motivo de la devolución (reparación/mantenimiento/fin de cuenta de visualización/…)
- Información de contacto y facturación/dirección de devolución
Notas importantes: La devolución del material deberá cumplir con nuestros términos y condiciones de ENVEA SPA. Los gastos de envío siempre corren a cargo del cliente. El material deberá enviarse sobre palés y en embalajes reutilizables. El paquete deberá ir acompañado del documento de transporte. Antes del envío, solicite un número RMA.
Si compró su producto a través de un Distribuidor Autorizado (AD), solicite una RMA al distribuidor correspondiente donde compró su producto.
Necesito un número RMA
Para crear una solicitud de devolución de material, complete los siguientes pasos:
- Accede a la plataforma de soporte
- Elija en el menú de la izquierda Buscar soporte
- Luego seleccione en el centro de la página Soporte del dispositivo
- Rellena el formulario seleccionando Elige el tipo de solicitud: Autorización de devolución de material